東京の人材派遣会社様のビジネスマナー研修
事務スタッフ向けに実施させていただきました。

 

半日ビジネスマナー研修 プログラム

開講

オリエンテーション

●満足度向上からホスピタリティへ

●一人ひとりが会社の代表

●サービスは掛け算(チームワークで行う)

 

接客接遇の5原則 《挨拶は接客の原点》

●感謝は行動で表す

●好感の持てる挨拶 ●明るさ、元気さ、さわやかさを際立たせるポイント

●お辞儀のタイミングと姿勢が決め手

●心に残る「感謝と再来を促す挨拶」の方法

●笑顔の重要性

 

《第一印象は見た目で80%が決まる》

●身だしなみは自分の判断ではなくお客様の判断で

おしゃれと身だしなみの違い「また会いたい」と  思われるポイント

●相互チェック

 

《間違いだらけの接客話法》

●正しい尊敬語・謙譲語

●こんな接客会話はNG

●正しい言葉遣い

●依頼・謝罪はクッション言葉で

 

《社会人としての必要なマナー》

●名刺の重要性と交換の仕方

●応接室でのマナー ・席次

●案内

●お茶の出し方・いただき方
上司に信頼される仕事の受け方・報告の仕方 (ホウ・レン・ソウ)
《ビジネス電話の応対》

ビジネス電話の心構え 電話応対の慣用語 メモの取り方

・重要性 電話の受け方・かけ方の基本

 

ふりかえり・閉講(10分)

 

一方的に話しを聴くだけでなくロールプレイイングを取り入れた内容 半日実施させていただきました